12 dicembre 2007

Acea Electrabel: una bolletta spropositata!

Vi espongo il nostro triste caso che riguarda i consumi elettrici.

Dal 2000 al 2006 il consumo elettrico della nostra famiglia è stato sempre basso e regolare, questo perchè non siamo a casa durante la maggior parte della giornata usciamo la mattina presto e rientriamo tardi la sera per motivi di lavoro e mobilità. Il contratto è con Acea Electrabel e le letture del contatore (il tipo vecchio) sino al 2003 erano bimestrali, poi diventate semestrali nel 2004 e 2005 e poi una nel 2006, a distanza di 16 mesi dalla precedente, ed una nel 2007 a distanza di 13 mesi. Nell'agosto del 2006 la lettura effettiva del contatore ci ha portato anche ad un rimborso, quindi eravamo abbastanza tranquilli sui consumi elettrici, ma purtroppo  ci siamo ricreduti quando il 26 novembre 2007 a seguito di una ultima lettura effettiva (a distanza di 13 mesi) del contatore di settembre 2007 ci è arrivato un conguaglio di 1300€ del tutto inaspettato! In pratica nell'ultimo anno avremmo consumato quello che in genere consumiamo in 5 anni !!!

Ancora non ci siamo ripresi dal colpo, le abitudini sono le stesse abbiamo elettrodomestici moderni a basso consumo e stiamo sempre attenti utilizzando anche lampadine a basso voltaggio etc, nonostante questo il contatore ha registrato in un anno un incremento così spropositato dei consumi. Abbiamo verificato che staccando l'interruttore generale si ferma il contatore, e non risultano dispersioni di corrente, allora con qualche fatica abbiamo contattato il callcenter di ACEA Electrabel,  mentre esponevamo la questione a più di qualche operatore è caduta la linea, poi con un ultimo operatore siamo riusciti ad ottenere un appuntamento per una verifica del contattore, intervento che oltretutto è a spese nostre ! non è chiaro intorno ai 60 euro.

La cosa che proprio non ci torna è come sia possibile che dalla lettura del contatore dell'agosto del 2006 in cui ci è arrivato un rimborso, in un anno il contatore abbia registrato in modo ingiustificato consumi alle stelle parliamo di 6500Kwh!!!! noi sappiamo bene che le nostre abitudini sono le stesse degli anni precedenti, ma non sarebbe stato corretto segnalare una anomalia nei consumi così evidente contattando un cliente ? una famiglia se ne deve accorgere perchè all'improvviso senza capire neanche cosa sta succedendo e senza aver fatto nulla di diverso ti chiedono 1300 euro? Ci chiedevamo se è regolare che leggano il loro contatore passato più di un anno e poi sopratutto se dalla verifica del contatore diranno che è tutto ok cosa possiamo fare noi certi di non aver aumentato i consumi ? 

Siamo una famiglia composta da 2 adulti un bimbo di 2 anni e un altro bimbo presto in arrivo, come possiamo consumare tutta questa elettricità ?

Grazie

Daniele Ronci

4 commenti:

Anonimo ha detto...

Stesso Problema e stesso periodo, la mega-bolletta è arrivata in concomitanza del cambio di contatore dove l'ACEA ha avuto in mano il VERO cosumo effettuato.
Il problema è che fino ad oggi ACEA non ha mai inviato i veri consumi ma solo quelli PRESUNTI e rianalizzando tutta la situazione devo dire che si sono tenuti stanamente molto bassi....bollette da 60-100 euro bimestrali non sono credibili x una famiglia.
Quello che voglio dirti è che tu hai veramente consumato quello che ti hanno addebitato e magari lo hai fatto in 2-3 anni come è capitato a me. Rimane comunque la colpa di Acea di non aver effettuato dei conguagli almeno semestrali. La buona notizia, se cosi la vuoi chiamare, è che in quanto conguaglio è ratealizzabile anche in 2 anni a costo zero. Il rimedio è quello di inviare tramite internet (lascia perdere il telefono) la lettura entro i termini specificati nella bolletta precedente, facendo questo ti renderai conto immediatamente di quale sia il tuo reale consumo bimestrale.
Spero di esserti stato d'aiuto

Pepe ha detto...

E chi mi assicura che la lettura del vecchio contatore al momento del distacco (avvenuto senza preavviso all'utente) sia effettivamente quella dichiarata in bolletta? Magari era di 300 Kw in meno.. e come poterlo dimostrare adesso che il vecchio contatore è rottamato?

Il Siuto ha detto...

Stesso problema ma a me hanno detto che c'è un 4% annuo di interesse per rateizzare il pagamento!?!?!?!?!

piotr ha detto...

stessa cosa accaduta anche a noi: dopo aver pagato sempre una bolletta media di € 60/70 (non siamo mai in casa poichè rientriamo solo di sera), dopo la sostituzione dei contatori elettrici(avvenuta mentre non eravamo in casa e quindi inpossibilitati e trascrivere la lettura del contatore per nostre verifiche,) ci è pervenuta una fattura con un conguaglio di 148€. richieste delucidazioni al call-center aceaelectrabel ci è stato risposto che il conguaglio partiva dal giugno 2007??? Strano, poichè le letture dei contatori sono sempre avvenute regolarmente da parte degli addetti, cosa che è desumibile dal dettaglio dei consumi sulla bolletta bimestrale che parla di consumi calcolati e non presunti; ma gli operatori del call center insistono, adducendo l'ipotesi che noi non abbiamo mai comunicato le letture del contatore! ma come,se loro effettuanio le letture regolari, poi ci mandano un conguaglio risalente a loro dire a giugno 2007? stranissimo! Misteri Italiani. credo che cambierò il gestore elettrico con uno + trasparente! consigli da parte di alri utenti con la stessa problematica sono ben accetti. un saluto a tuti i lettori