15 dicembre 2007

Easyjet non è tanto "easy", nè "low cost"...

Vorrei segnalare lo scandaloso modo di operare della compagnia aerea easy-jet che per modificare solo il nominativo di due biglietti con congruo anticipo (partenza berlino il 6.1.08) ha preteso oltre al costo già pagato di €111.46 ben €159.25 di multa e spese varie per un tot di €270.71!
Avrebbero fatto meglio a far decadere la prima prenotazione e a far acquistare dei nuovi biglietti.
Se avessi cambiato il volo chissà quanto avrebbero chiesto, altro che easy e low-cost.

riassumendo in breve i fatti:
  • 4 nov. acquisto per 2 persone biglietti (elettronici via internet) roma - berlino a/r part. 6 genn. rit. 12 genn. - costo € 111.46
  • 27 nov. sostituzione nominativi come previsto dalla procedura (molto laboriosa e assolutamente poco chiara) - € 159.25

  • totale € 270.71

Risulta chiaramente che sarebbe convenuto ri-acquistare 2 nuovi biglietti . Al n°899 234 589 l'operatore mi ha spiegato che praticamente la compagnia aerea ha dovuto procurarmi nuovi posti e titoli di viaggio... E proprio per questo nasce la "truffa".
La contraddizione è che per una nuova emissione di biglietti entro 24 h è previsto l'annullamento della operazione con piccolo rimborso spese.
Invece non poteva fare questa concessione, (sentendo anche il suo diretto superiore), in quanto era una operazione legata alla vecchia prenotazione.
Dunque sono nuovi biglietti o modifica dei "vecchi"? in ogni caso il costo totale è ben 2volte e mezzo!



Ringrazio per l'attenzione e prego dare ampia divulgazione per evitare ad altri quanto a me succeso.

Vittorio Stefanacci
Roma

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3 commenti:

Mauro ha detto...

Io ho ottenuto un trattamento peggiore sempre da easyjet, inserendo nella prenotazione il mio nome e cognome due volte (uno doveva essere quello di mia moglie). L'ho scoperto a malpensa anche se avevo prenotato 4 mesi prima e il cambio (con la minaccia che altrimenti non sarei partito) di un biglietto mi è costata la cifra vergognosa di 480 euro.
Io mi sono sentito rapinato e non ho intenzione di non far sentire il mio disappunto per un comportamento del genere. Easyjet secondo me doveva avvisarmi prima che risultava una prenotazione per 2 persone con lo stesso nome e cognome...

Italia Perri ha detto...

Secondo me e' vergognoso che si spaccino per compagnie low-cost.. Di "low" hanno davvero solo i LORO di costi!!!

chicco ha detto...

Quindi Easyjet non controlla le prenotazioni... se c'è un'errore di cui non ti accorgi te lo fanno pagare al 90°, col max della penale! Di errori nelle prenotazioni se ne fanno tanti: l'agenzia viaggi controlla e rettifica i dati con le compagnie aeree, quindi quella di Easyjet è una scelta. Cmq mi sembra strano che non vengano controllate le liste passeggeri: Bin Laden potrebbe tranquillamente prenotare un volo senza che ci sia tutta la polizia del mondo ad aspettarlo all'imbarco :-)