In relazione a quanto descritto dalla signora, abbiamo consigliato di inoltrare una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pubblicità ingannevole.
La Redazione ACU
Buongiorno,
come anticipato telefonicamente in data odierna, Vi comunico quanto segue:
in data 16/10/09 mi sono recata ad IKEA in Via Nuova Marchesi a Corsico provincia di Milano.
Ho acquistato un quadro del valore di euro 49,95 e prima di pagare ho chiesto conferma ad una assistente del reparto nell'eventualità il prodotto non era adatto al posto dove avrei dovuto collocarlo, se potevo avere indietro il rimborso totale; mi ha confermato che mi avrebbero restituito i soldi qualora ci avessi ripensato entro 30 giorni dalla data di acquisto con imballaggio integro.
Stessa domanda ho posto all'assistente della cassa n. 55,che mi ha confermato la restituzione del danaro.
Le informazioni riportate dietro allo scontrino confermano ciò che mi era stato precedentemente detto e precisamente:
30 giorni per ripensarci. Se cambi idea, vieni da noi entro 30 giorni con lo scontrino e il tuo acquisto nell'imballaggio originale: puoi avere un cambio merce o il rimborso completo. Questa possibilità di ripensarci vale su tutto ed eccezione degli articoli d'occasione, piante, tessuti a metro, articoli su misura.
Il giorno 19/10/09 mi sono recata al centro servizi restituendo nell'imballaggio originale il quadro, ma non mi hanno voluto rendere assolutamente i soldi indietro, mi hanno proposto un buono a scadenza illimitata a scalare, che non corrisponde comunque a quello che c'è scritto sullo scontrino rimborso completo.
Ho parlato con vari responsabili del reparto assistenza clienti sig.ra D. e sig.ra F., ma mi hanno dato una spiegazione non corrispondente, mi hanno detto che rimborso completo è da interpretarsi come buono da spendere.
Ho perso mezzo pomeriggio a discutere senza esiti, alla fine per evitare inutile perdite di tempo ho accettato il buono, ma sono insoddisfatta e mortificata per l'evidente presa in giro.
Spero Voi possiate adottare provvedimenti in merito, affinché la società IKEA non faccia pubblicità ingannevole nei confronti dei consumatori.
Attendo Vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti
Francesca Biondi
Milano
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