Buongiorno,
sabato 8 settembre 2007 mi sono recato con alcuni amici (7 persone totali) presso il vostro parco divertimenti Gardaland.
Dopo l'acquisto dei biglietti (28,00 euro ciascuno) siamo entrati al parco verso le 10:30-11:00.
Già a quell'ora abbiamo constatato, provando a metterci in coda per "Fuga da Atlantide", che il numero di persone presenti nel parco era notevole: la coda arrivava ben oltre il limite delle corde.
Ci siamo così recati verso altre attrazioni, ma la situazione era identica: per fare qualsiasi attrazione ci voleva almeno un'ora di coda per quelle meno gettonate e molto di più per le altre.
Con il passare delle ore le code non hanno fatto che aumentare, perfino verso le 21:00 per la maggior parte delle attrazioni vi era più di mezz'ora di coda.
Al termine della giornata siamo riusciti a visitare (un'unica volta) soltanto 11 attrazioni:
- Jungle rapids
- I corsari
- La valle dei Re
- Time Voyagers
- Ikarus
- Magic house
- Colorado boat
- Magic mountain
- 4D adventure
- Space vertigo
- Blu tornado
Naturalmente non siamo riusciti a vedere nessuno spettacolo, perchè i posti disponibili si esaurivano addirittura prima dei 20 minuti indicati sul volantino.
Considerando che il vostro parco offre ben di più di quanto siamo riusciti a godere, mi sembra di aver usufruito di un numero di attrazioni decisamente esiguo.
Ritengo inaccettabile venire a trascorrere la giornata in un parco a pagamento in cui si possono apprezzare, a parte l'ambientazione, ben poche attrazioni.
Da molto tempo annualmente mi reco a Gardaland, ma una giornata così non mi era mai capitata. Dal momento che col passare degli anni i tempi di attesa sono aumentati vertiginosamente, sono costretto, mio malgrado, a non tornare, almeno fintanto che non verranno attuate misure per evitare il ripetersi delle ultime esperienze.
In altri parchi (es. Eurodisney) per permettere alle persone di fare il giro completo del parco rilasciano presso la maggior parte delle attrazioni un biglietto con indicato l'orario a cui recarsi per usufruire della stessa. Si evitano così devastanti code, tutti ammassati al caldo e per buona parte sotto il sole.
Un'appunto anche su una attrazione in particolare: Time Voyagers. L'attrazione è una delle più belle che vi sono a Gardaland ma trovo di cattivo gusto la presentazione fatta dal DJ di 105 che si fa pubblicità e risulta sterile all'ambientazione del gioco.
Cordiali Saluti
Emanuele Strina
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Buongiorno,
in data 12 settembre 2007 vi ho inviato la mail presente come reclamo (riportata qui sopra, ndr).
Non avendo ricevuto nessuna risposta vi ho contattato al call center qualche giorno dopo e mi è stato detto che qualsiasi reclamo veniva girato al Dr. Danilo Santi.
Naturalmente neanche il Dr. Danilo Santi ha ritenuto necessario rispondere al reclamo.
Con la presente vi rinnovo il mio reclamo e per conoscenza lo invio anche alle associazioni dei consumatori, così che possano mettere i guardia gli associati in merito ai vostri disservizi.
Saluti
Emanuele Strina
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A seguito di questa ultima email, il Dr. Santi ha risposto al reclamo di Emanuele.
Dopo una discussione tra il nostro amico e il Direttore Operativo di Gardaland che ha mostrato apertura e disponibilità al dialogo, si è arrivati ad un accordo che permetterà ad Emanuele e consorte di visitare Gardaland nel periodo natalizio, dando la possibilità alla coppia di fruire di tutti i servizi del parco divertimenti.
Un consiglio per coloro che volessero visitare Gardaland, suggerito dal Dr. Santi ad Emanuele, è quello di verificare l'affluenza prevista, chiamando il Call Center del parco per scegliere la data più consona alle proprie esigenze.
Infine, vorremmo ricordare a tutti che quando si è vittime di disservizi, anche piccoli, vale sempre la pena di trovare il modo per dimostrare alle aziende (che hanno dei doveri) che i propri clienti non sono solo meri consumatori passivi dei loro prodotti/servizi, ma persone con diritti che vanno rispettati.
